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    2. 客戶服務八大鐵律

      1、客戶是你生命中的貴人;

      2、客戶是你公司裏最重要的人;

      3、客戶不必依賴你,但你必須依賴客戶;

      4、客戶也有感覺、感情,你想要客戶對你好,那你就要對他更好;

      5、客戶絕不是你去爭辯和鬥智鬥勇的對象;

      6、客戶是你事業的命脈,是他們成就你的事業;

      7、客戶有權利得到最懇切、最周到、最專業的服務;

      8、你的職責是盡可能的滿足甚至超越客戶的需求。

    3. 客服人員基本素質

      一、心理素質要求

      1、處驚不變的應變能力

      2、挫折打擊的承受能力

      3、情緒的自我掌控及調節能力

      4、滿負荷情感付出的支持能力

      5、積極進取永不言敗的良好心態。

      二、品格素質要求

      1、忍耐與寬容是優秀客服人員的一種美德

      2、不輕易承諾,說到就做到

      3、謙虛是做好客服服務工作的要素之一

      4、擁有博愛之心,真誠對待每一個人

      5、勇于承擔責任

      三、技能素質要求

      1、良好的語言表達能力

      2、豐富的行業知識及經驗

      3、熟練的專業技能

      4、具備良好的人際關系溝通能力

      5、良好的傾聽能力

      四、綜合素質要求

      1、“客戶至上”的服務理念

      2、工作的獨立處理能力

      3、各種問題的分析解決能力

      4、人際關系的協調能力

      5、具備專業的客戶服務意識

      五、服務禁忌

      1、嚴禁拖腔、頂撞或與客戶爭吵

      2、禁止不懂裝懂、推诿、搪塞客戶

      3、禁止工作時吃東西或嚼口香糖

      4、嚴禁在工作場所閑談、大聲喧嘩

      5、嚴禁泄露、盜用客戶資料和相關信息

      六、心理素質要求

      1、處驚不變的應變能力

      1、處驚不變的應變能力

      1、處驚不變的應變能力

      1、處驚不變的應變能力

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